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618电商大战,线下实体商业如何逆袭?
作者:admin  发布日期:2016-06-30  点击数:44


“618”电商大促季刚刚落下帷幕,京东、苏宁易购、国美在线纷纷告捷,又到了晒成绩的时候了:




如此惊人的销售业绩与增长量,实体商业又将何去何从?很多悲观者认为,实体商业的天下已经被电商取代。但实际,仍有不少实体商业在电商横行的时代成功逆袭,他们又是怎么做的?

本文,我们就来一起解读:


 电商横行时代,实体商业如何成功逆袭?


近年,电子商务确实发展迅猛,但随之出现的假货问题、刷单丑闻、售后问题也日益凸显,尤其618这样的促销季,快递堆积成山、服务大打折扣,消费者体验越来越差, 而消费者切身体验与购物的方便快捷却是实体商业的优势所在!目前,淘宝、京东、当当等互联网企业纷纷争开实体店,也正体现着实体店不可取代的价值优势。


从根本而言,消费者真正关心的是哪里的商品更物美价廉,哪里的体验更好,无关乎线上还是线下。以前的销售理念都是资源为王、渠道为王,而现在是消费者的天下,通过对消费群体属性和消费行为的分析,研究如何提升消费者体验,才是吸引用户、增加用户黏性,乃至实体商业长远发展的王道。


只有了解消费者,才能把握消费者。


电商渠道的消费者购买行为全过程都会被记录下来,包括搜索记录、浏览记录、关注点、兴趣点、购买价格区间、评价反馈等等。而实体商业,最尴尬的就是消费者数据,消费者来了,购买了,离开了,却没留下任何数据,实体只是被动等待,针对性、个性化的消费者体验与营销更是无从谈起。


实体商业,客流是基础,客流量就是实体商业的经营晴雨表。我们的商场每天来了多少顾客,进店率多少,成单率如何;他们对哪些商品感兴趣,橱窗陈列、商品摆放位置是否合理;促销活动与广告效果怎么样,顾客从哪个门进来的人最多;销售员是否称职是否需要培训;营业高峰店员安排是否合理等等。只有将这些基础数据了解清楚了,才能做更深一步的数据挖掘。


深度数据挖掘,从“互联网+”到“智能+”


北京文安致力人工智能与计算机视觉领域十余年,公司与国内外不少实体商业保持着深度合作,在多年的研究与商业运作中,我们发现在“互联网+”上升到国策后,越来越多的零售业开始实施电子商务战略,但不少却因巨额的投入将业绩拖累,究其原因,我们认为目前多数实体线上与线下的融合还较为粗放,也没有找到真正适合企业自身的发展之路。每个企业都有他不同的特质与个性,实体需要认清自身情况,在凸显现有价值的同时,充分利用互联网及智能化解决方案。



典型的像红星美凯龙集团,他们在深入分析现状及趋势后,提出了新的1001战略,即线上线下两大物理平台相互赋能,以全渠道建立无缝衔接的服务闭环。其早在前些年就已与北京文安展开合作,以实体店为基础,运用线下多维度、精准消费分析数据,精准定位企业自身消费者的特有属性,对实体店进行升级,打造有温度的消费者体验与服务,提升消费者黏性;同时,与线上资源充分整合,真正做到消费与服务的无缝衔接闭环。红星美凯龙正以全新的理念与策略,引领行业进入一个全新发展阶段。




 苏宁易购则不同,基于创新的O2O模式,苏宁充分盘活“数以亿计”的会员池信息,融合线下精准客流分析数据,618期间,苏宁线上线下双双爆发,门店端销售额同比增长三倍。苏宁从互联网零售转型到现在,不断创新发展模式,通过北京文安智能客流分析系统得到门店精准数据,融合线上资源,实现了线上线下“双腿”加速奔跑。苏宁,正开启实体零售新时代!


以上举例,只是“智能+”带来变革的一些序曲。未来,对客流数据的把控,对消费者画像、消费者行为的分析,以及结合其他管理工具,对数据更深层次的挖掘与精细化耕耘,将成为未来实体零售良性发展的必要手段。


实体零售,需回归冷静,回归本质,不盲从,认清企业面对消费群体的独有属性,以及企业与消费者之间的关系,结合企业自身的优势点,借“互联网+”、“智能+”之势,成功逆袭。